有着世界尖端的科研和生产技术的 FANCL 是日本最大规模的“无添加”护肤及健康食品品牌，而 FANCL 银座 square 是聚集高端知识的一家旗舰店，今天需要给大家特别介绍这家店的店长——谢鸿燕，她是一位中国人，好学上进又凭着她对健康美容的那份热情，担任FANCL 银座 square 旗舰店的店长一职，用她的微笑和专业度，带领着团队为每一位顾客做着最贴心的服务｡

这次有了见到谢店长的机会，被她的个人魅力所吸引，同时为在日本努力奋斗的中国女性感到自豪，决定对她进行了一次采访。

成长经历，结缘 FANCL

FANCL银座square店有很多的国外游客去店铺购物，该店的店长谢鸿燕是一位会日文，英文，中文3国的语言，从读书到就业，一直保持着对健康美容的那份热情｡

想起2009年刚到日本时，谢鸿燕一边读书，一边做着兼职｡为了能够交付自己的学费，经常不能按时吃饭而出现了营养不良，身体不好的状况｡在这时，她接触到了FANCL的一款综合性营养素产品，感觉身体有所改善｡于是决定2016年加入FANCL｡

自从入职FANCL工作后，同事的热情、温和的相处氛围更是让谢鸿燕爱上这个地方｡而她之所以能够成长的这么快，离不开谢鸿燕自己的努力以及她的专业性｡这位始终带着温暖微笑的中国女性，入职后通过自己的努力得到公司认可，随后仅一年的时间成为了FANCL银座店的店长｡

贴心专业的服务 源自于对这个世界的善意

从当上了店长后，谢鸿燕更是在这个岗位上尽职尽责｡许多来自海外的顾客，在店里购买产品｡她都会先了解顾客的基础情况，如顾客的年龄，肌肤状态，是否用过相关产品等，再根据顾客的需求给出最合适的建议｡为了能让顾客一目了然的了解产品信息，她还会在产品包装上，贴上中文的说明标签，解决语言不通的问题｡

不光自己如此，谢鸿燕也带领着团队做着最贴心的服务｡每当有新品推出，或是有新活动举办，她都会先查清楚新品或活动的关键词，了解相关的信息，再细心的跟员工们讲解｡为了提高员工的专业性，公司会安排有培训师，用中文对员工进行产品的培训｡

当然，他们的贴心，为他人考虑的一面也不仅仅表现在服务上｡谢鸿燕回忆道：“来旅游的游客们多多少少心理上都会有一些不安和焦虑，常常会弄丢东西，或是跟家人朋友们走散了｡有一次一位游客向我们寻求帮助，她说她的手机好像出了问题，联系不上她的女儿了，不知道该怎么办｡虽然当时我们已经下班了，但还是邀请她进来，安慰她、缓解他的情绪并使用我们自己的手机不断地去联系她的女儿，当然最后也成功的联系上了｡看到她紧张的心终于安定下来，我们也很为她感到高兴｡”

美容的秘方，预防为主

作为一家安心品牌店的店长，谢鸿燕私底下也是一位非常注重保养的人，对于自家产品更是如数家珍，她像记者展示了不少她喜爱并且自己也在使用的产品：“像我们平时工作比较忙，很少自己做饭，一般都是点外卖｡这样就会导致营养不良，我会吃这款（一餐分青汁）来保证自己的基础营养，它里面含有大量的蔬菜营养，利于身体的代谢｡另外这一款（女性20岁综合营养包）还含有胶原蛋白，能够调节肠道， 调节荷尔蒙，还有抗糖效果｡化妆品的话，我最喜欢的就是这一款妆前乳（亮肤保湿底霜），它摸上去特别滋润，很好推开，提亮皮肤，上妆后很也服帖，保湿效果好｡这个系列有另外一款控油的，遮毛孔.......”

除了使用这些产品外，谢鸿燕也向记者透露自己美容的秘方：“首先是心态的问题，我一般工作就想工作的事，休息时间不会想工作，不能让自己一整天都处在工作的状态里｡第二是我最近在健身，一周会去三次，再搭配饮食，让自己变得更健康｡第三就是我会去泡澡，泡澡是缓解压力的好方法，它还能够加强身体的新陈代谢｡”

在采访过程中，谢鸿燕一直保持着微笑的状态，由此可见，她真的非常热爱他的工作｡其实FANCL推崇一种“治未病”的理念｡就好像在还没生病之前，帮助保护好自己的身体，让自己强壮起来，才能免受病毒的侵扰｡正如谢鸿燕所说：“平常护理护养很重要，否则生病了看病会很不值的”｡

谢店长表示，一直以来，FANCL秉承着“顾客至上”的服务精神，不管是研发产品还是销售产品，从生产线到销售线，从产品颗粒大小，成分的分配，到进入体内后如何吸收，FANCL都有认真的研发思考并发售市场｡产品要求严格，安全性有保障，才能够让顾客在安全、安心的情况下，享受到高效的健康美容效果｡

谢店长作为在品牌的第一线接待来自各国的客人的店长，非常期待她的成长。另外，FANCL的这个有10层楼建筑，是位于银座5丁目的旗舰店，除了购物之外还可以进行皮肤以及健康诊断，体验FANCL的最先进的技术与服务。下次来日本的时候一定会再去造访。